Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 23.08.2018

Время на чтение: 5 мин

0

217

В случае отмены полёта по различным обстоятельствам возникает необходимость вернуть деньги, потраченные на покупку билета. Важно учитывать основные правила возврата проездных документов, купленных через интернет.

• Когда возвращают билет
• Невозвратные билеты
• Алгоритм возврата электронных авиабилетов Время, авиакомпания, тариф
• Срок возврата денег

Определить вид билета

По возвратности билеты делятся на 2 вида:

1. Безвозвратные (non refundable);
2. Возвратные (refundable).

На безвозвратных билетах стоит метка «Non Ref». Они бывают только для мест эконом-класса, и часто их продают лоукостеры. Есть возможность возврата билетов в экстренных случаях при:

• Отмене рейса или его задержке по вине авиакомпании;
• Смерти близкого родственника пассажира;
• Болезни самого пассажира или его родственника, у которого был билет на этот же рейс.

И это обязательно должно быть подтверждено документально.

Если у пассажира билет с возможностью возврата, то осуществить это вполне реален. Однако, условия возврата могут отличаться и имеют свои особенности у разных компаний, хотя принцип у всех один – чем раньше вернуть билет, тем проще пройдет процедура возврата.

Важен еще один нюанс, что чем выше цена билета, тем проще осуществить его возврат. При возвращении билетов бизнес-класса сложностей возникнуть не должно. Штраф за это будет минимальный или его не будет вообще, в отличие от возврата дешевых билетов, приобретенных, например, у лоукостеров.

Если приобретать билет по специальным тарифам, акциям или распродаже, стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата. Обычно они возврату не подлежат, но возможно их обменять на другую дату. Некоторые компании могут принять билет даже в день вылета, но при опоздании предложить могут только перенос времени вылета. В любом случае, перед покупкой важно узнать правила приобретения и условия возврата.

Когда возвращают билет

Полную стоимость за билет пассажиру возвращают в следующих случаях:

• по причине отмены авиакомпанией запланированного рейса;
• официальный отказ пассажиру в визе. При этом необходимо документально подтвердить это и предоставить копию паспорта с отказом в визе;
• болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией. Авиакомпании предъявляются справки за подписью врача;
• смерть пассажира или близкого родственника (жены/мужа, родителей, детей).

Каждый из этих вариантов рассматривается индивидуально.

На что влияет время возврата

Вне зависимости от авиакомпании, чем быстрее получится сдать билет, купленный через интернет, тем лучше:

• Если до даты вылета останется более суток, то компании, как правило, возвращают полную стоимость билета. Комиссия при этом не возвращается. За процедуру возврата билета некоторые компании могут предъявить штраф или удержать какой-либо сбор;
• Если до даты вылета остается менее суток, то можно рассчитывать на возврат 75% от цены билета. Также не возвращается комиссия и могут быть дополнительные штрафы и пени;
• Если до момента вылета останется менее 4-х часов, то штрафы за возврат могут значительно повысится.

Если у пассажира полный билет, но он опоздал на рейс или не был допущен службой безопасности, то не все еще потеряно. Вернуть часть потраченных на билет средств или заменить билет на другую дату можно и после вылета самолета, но штрафа или дополнительного сбора при этом избежать не получится.

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше.

Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет. Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный. Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч

. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.

3) Обменяйте билет.

Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили. Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных. Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне.

Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения

Кто возвращает деньги за билет

Чтобы вернуть потраченные на авиабилет средства, нужно написать заявление на возврат в ту организацию, где приобретался билет. Это может быть компания-перевозчик, авиакасса или турагентство. При написании заявления необходимо указать:

• Номер рейса;
• Дата и время вылета.
• Номер бронирования;
• Номер билета.

Все эти данные были указаны в электронном билете, который после покупки должен был прийти на электронную почту. Заполнять заявление нужно очень внимательно и не допускать ошибок. Если заявление будет содержать ошибки, то его нужно будет переписывать. На это может уйти время, а датой возврата будет считаться второе правильное заявление.

В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете?

Порядок прекращения договора с перевозчиком регламентируется статьей 108 ВК РФ и правилами воздушной перевозки от 28.06.2007 года № 82. В зависимости от конкретной ситуации плата за проезд может быть возвращена полностью или частично. Кроме того, при определенных обстоятельствах исполнитель вправе отказать в возврате денег.

Пассажир отказался за 24 часа до окончания регистрации

Наиболее благоприятная ситуация, когда гражданин принимает решение об отказе от электронного билета за 24 часа до регистрации на рейс и более. В таком случае перевозчик возвращает полную стоимость. Договором может быть предусмотрен возврат суммы расходов перевозчика, понесенных в связи с исполнением своих обязательств.

Важно! Пассажир должен уведомить авиакомпанию о намерении отказаться от перелета. При этом необходимо уложиться в предусмотренные законодательством сроки. Иначе клиент потеряет часть стоимости билета.

Отказ от билета поступил менее, чем за 24 часа до окончания регистрации

Бывает, что гражданин решает отказаться от вылета в день регистрации на рейс. В таком случае он получает только часть стоимости проездного билета. Перевозчик вправе удержать неустойку в размере 25% от провозной платы. На усмотрение авиакомпании размер неустойки может быть снижен.

Пассажир отказался от перелета после окончания регистрации

Некоторые пассажиры опаздывают на рейс и прибывают в аэропорт после окончания регистрации. Если опоздавший гражданин не предоставит доказательства уважительности причин задержки, провозная плата не возвращается и билеты сгорают.

Билет приобретен по невозвратному тарифу

Многие клиенты покупают билеты по привлекательному тарифу стоимость гораздо ниже обычной. Такие проездные документы являются невозвратными. В случае расторжения договора с перевозчиком уплаченная ему сумму клиенту не возвращается независимо от того, когда было подано заявление о возврате денежных средств. Вместе с тем, существует возможность обменять авиабилет на другую дату с доплатой.

Как проходит процедура возвращения билета

Для возврата билета, приобретенного через интернет, не нужно куда-либо идти. Вся процедура проходит через официальный сайт авиакомпании или турагентства. На сайтах в специальном разделе заполняется заявка и прилагается фотография паспорта, на который оформлялся проездной документ. Представители компании могут попросить выслать цветной скан паспорта по электронной почте.

Для возврата или переноса даты вылета также можно обратиться в офис компании, где был приобретен билет. Это много времени не займет. Для них это вполне стандартная процедура. Они ежедневно оформляют замены и возвраты документов.

Если покупка была осуществлена в турфирме, то возврат может занять больше времени. Денежные средства будут перечислены сначала на счет фирмы, а уже потом фирма должна перечислить деньги пассажиру. Возврат оформляется человеком, на кого оформлялся билет. Другой человек за него может провести процедуру только при наличии нотариальной доверенности.

Как вернуть билет, оформленный в интернете

Перед приобретением авиабилета рекомендуется тщательно изучить все особенности выбранного тарифа. Особого внимания заслуживают билеты, распространяющиеся в рамках распродаж и праздничных акций. Как правило, авиакомпании устанавливают самые жесткие условия возврата для этой категории проездных документов.

К кому следует обращаться

Приобретая авиабилет в кассе перевозчика, путешественник сдает проездной документ в этом же офисе. Вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете, значительно сложнее. Эксперты рекомендуют обращаться к тем лицам, у которых был приобретен авиабилет:

1. Официальный ресурс авиакомпании. У каждого перевозчика имеется собственный сайт с функцией обратной связи. Пассажиры, желающие вернуть маршрутные квитанции, могут обсудить все условия этого процесса с представителем авиакомпании через специальный чат. Выбор этого варианта позволяет получить подробную инструкцию, объясняющую каждый шаг подачи заявки.
2. Горячая линия. Каждая платформа, распространяющая авиабилеты, имеет собственную горячую линию, работающую в круглосуточном режиме. Диспетчеры этой службы помогут определить вид купленного билета и подскажут порядок действий, которые нужно выполнить пассажиру для получения денежных средств.
3. Представительство компании. Довольно часто, прямое обращение в головной офис авиакомпании позволяет минимизировать временные затраты и получить возврат в день обращения. Консультация с менеджером компании позволит найти выход из любой ситуации.
4. Последним вариантом сдачи билета является обращение в туристическое агентство. Этот вариант подойдет тем лицам, которые приобретали авиабилеты в составе пакетного тура. Клиенты могут воспользоваться официальным сайтом оператора, горячей линией или лично посетить представительство.

Как происходит процедура возврата

Сдать авиабилеты, купленные через интернет, можно через тот же ресурс, где они были куплены. Для этого потребуется выбрать раздел, посвященный оформлению возврата. Обязательные этапы этой процедуры включают в себя загрузку электронной копии паспорта и фотографии, а также указание контактной информации. Путешественникам нужно заполнить специальную форму, где указывается номер брони и рейса, а также дата отправления лайнера. Любая ошибка в этой форме может привести к аннулированию заявления. Помимо этого, следует указать способ получения денежных средств.

Сроки выплаты

Длительность оформления возврата зависит от выбранного способа подачи заявки. Оформляя заявку через кассу, путешественники имеют возможность получить наличные в день обращения. В случае с оплатой электронными деньгами и банковской карточкой, возврат финансовых средств занимает от семи до девяноста дней.

Какую сумму можно получить

Порядок получения денежных средств зависит от времени подачи заявки. Оформляя заявление за один день до отправления рейса, пассажиры получают возможность вернуть все потраченные деньги. Единственным исключением является комиссия за данную услугу. В случае нарушения регламентированных сроков компания может использовать штрафные санкции. Если до момента отправления рейса останется менее двадцати четырех часов, то перевозчик может оставить себе до 25 процентов от стоимости проездных документов.

Если до отправления рейса остается менее четырех часов, то размер штрафных санкций значительно увеличивается. Отдельного внимания заслуживает возврат билетов в случае опоздания на рейс. Воспользоваться такой услугой могут лишь обладатели «полных» проездных документов, при условии оплаты штрафа.

Срок возврата денежных средств

Это зависит от нескольких факторов:

• От способа оплаты;
• От даты заявления;
• От даты возврата.

Деньги возвращаются несколькими способами:

1. На расчетный счет или банковскую карту;
2. На электронный кошелек;
3. Наличными.

Если вдруг пассажир надумал забрать заявление на возврат, то сделать это не получится. Сразу после написания заявления билет возвращается и снова продается. Процедура по возврату билетов проходит в установленные сроки от 10 дней до 3 месяцев.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

• серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
• смерть члена семьи или близкого человека;
• задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Выгода таких билетов

Невозвратный билет люди покупают довольно неохотно, потому что никто не хочет в результате показаться в финансовом проигрыше. Компании нашли выход из этой ситуации. Невозвратные авиабилеты стоят на порядок дешевле возвратных: именно низкая стоимость и подкупает пассажиров, она же является единственной выгодой. Однако такие билеты тоже бывают разные:

1. Возврат и обмен запрещен.
2. Возврат и обмен разрешен, но с определенной доплатой.
3. Возврат и обмен разрешен с доплатой, но только на определенных рейсах.
4. Возврат и обмен разрешен в течение определенного времени после покупки билета.

Некоторые авиакомпании пользуются правилом 24 часов, то есть вы можете совершать вышеуказанные действия, если с момента покупки не прошло более суток – никогда не забывайте об этом.

Если у вас возникла потребность в обмене или возврате авиабилета, обратитесь с этой просьбой к работникам компании как можно раньше. Возможно, для вас найдется специальное предложение. Как правило, чем раньше вы сообщаете о перемене планов, тем больше вариантов сотрудники авиакомпании могут вам предложить.

Однако есть условия, которые позволяют пассажиру полностью возместить стоимость на законных основаниях. О них стоит рассказать более подробно.

Дополнительные вопросы

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.
Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Звоните: 8 800 511-39-66

Другой вопрос уже заключается в том, как вернуть невозвратные билеты, но об этом мы расскажем подробнее. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

• болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
• смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
• задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Это тоже важно знать:
Как производится возврат билетов в театр по закону

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

• расходы на топливо для перелета;
• налоги;
• сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение и как сдать невозвратный билет на самолет?

Лучше всего осуществлять возврат невозвратных билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно

Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

• В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
• Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
• Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
• В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Возврат при болезни или смерти члена семьи

Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?

Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
2. До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.
3. Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
4. По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.
5. Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» – от 7 до 10 дней.

В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

• Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача. Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.
• Копия справки о нетрудоспособности пассажира. Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.
• Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
• Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.

Можно ли вернуть невозвратный билет Аэрофлота

Существует статистика, согласно которой крупнейший российский пассажирский авиаперевозчик «Аэрофлот» продает самое большое количество невозвратных билетов на территории Российской Федерации. Сотрудники авиакомпании постоянно сталкиваются с ситуациями, когда к ним обращаются с проблемой возвращения денег за неиспользованные билеты, в том числе, и за попадающие под данную категорию. По этой причине правила и процессы у «Аэрофлота» для подобных ситуаций точно регламентированы.

Это тоже важно знать:
Когда возможно вернуть товар в течении 14 дней

Чтобы вернуть невозвратный авиабилет на самолет, кроме уже описанных документов клиент должен предоставить:

• доверенность (в том случае, если он сам находится в больнице и от его имени действует представитель);
• копию паспорта (оригинал иметь с собой).

После этого следует деактивировать бронирование и обратиться к менеджерам компании. Стоимость невозвратного электронного тикета компенсируется через сайт авиакомпании. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента, когда клиент сдавал документ на перелет, на ту карточку, с которой документ на перелет был оплачен.

Внутренним регламентом перевозчика установлено, что к возврату представляются только сборы аэропортов и государственные пошлины, а топливный сбор и оплата бронирования не возвращается.

Важно

Данный алгоритм работает лишь в тех случаях, когда билет куплен непосредственно на сайте «Аэрофлота». Если он приобретен у посредников, в том числе у туристических агентств, обращаться с проблемой возврата денежных средств надо к ним.

Что делать, если я отправил заявку на возврат авиабилетов, но денег до сих пор не получил

Перевод денежных средств на банковскую карту плательщика осуществляется до 5-ти рабочих дней после возврата билета. На указанный e-mail будет отправлено соответствующее уведомление. Далее сроки зависят от Вашего банка. Как правило, это срок до 14 рабочих дней при проведении платежа через Biletix. При платеже напрямую в авиакомпанию зачисление происходит до 60 рабочих дней.

Сроки возврата также могут быть изменены в связи с необходимостью запроса в авиакомпанию. Обычно это происходит при вынужденном возврате, в некоторых случаях и при добровольном возврате. Сроки ответа авиакомпанией четко не регламентированы, поэтому возврат денежных средств мы можем осуществить только после ответа авиакомпании.

Учитывая эти два важных фактора, ситуация с задержкой возврата денежных средств не является экстраординарной, хотя компания Biletix.ru делает все, чтобы решать подобные проблемы в кратчайшие сроки. Если вас беспокоит задержка возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками, которые сообщат вам все подробности по вашему заказу.

В каких случаях можно будет вернуть НБ на поезда

Существует ряд исключений, при которых НБ можно вернуть в кассу и получить свои деньги обратно. Это возможно если:

1. Проблемы со здоровьем (несчастный случай). При таких обстоятельствах проездной документ пассажира и его ближайших родственников, которые должны были ехать с ним, может быть возвращен при предъявлении соответствующих документов.
2. Пассажир не может ехать из-за смерти родственника. Обстоятельство также подтверждается документально.
3. Рейс был перенесен или отменён.
4. РЖД не может предоставить пассажиру купленное им место. Такое бывает очень редко и происходит потому, что компания старается всевозможно заполнить все места в поезде, продавая одно место по нескольку раз.

Такие исключения введены для удобства пассажиров, ведь по статистике у 12 % не удаётся совершить поездку, поскольку обстоятельства изменились.

Возмещение денег за билет, купленный у посредника

Если невозвратный билет куплен у компании-посредника, свяжитесь с менеджером этой компании для уточнения правил, по которым можно сдать билет или обменять его. Сборы, взятые с вас в качестве комиссии, чаще всего не возвращаться.

Как узнать, какой тариф

Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.

При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.

Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.

Переоформление авиабилета

find_in_page

Статьи по теме

(кликните, чтобы открыть)

• Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет — как вернуть деньги?

Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.

Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа. Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

• обменять билет можно с фиксированной доплатой;
• обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
• обменять можно только билеты определенных классов;
• обмен разрешен только за определенное время до вылета.

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.

Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали. Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.

Порядок возврата авиабилетов

Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится. Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату.

Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства. Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы. Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке. В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.

В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки. Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.

Далее следует изучить правила применения тарифа (хотя это следует сделать еще до покупки) и определить, какие деньги вернет перевозчик. В случаях, предполагающих частичное возмещение, тратить время на получение мелких сумм нецелесообразно.

Далее следует собственно процедура возврата. Она производится по месту приобретения документа на перелет:

• в офисе компании;
• отправка регистрируемым письмом (отправлять следует копии документов);
• на официальном веб-ресурсе перевозчика.

Если клиент возвратил билет и предоставил документы менеджеру, ему на месте будет разъяснен порядок дальнейших действий. Если клиент выбрал путь через сайт продавца, в случае продажи перевозчиком электронного билета, рядом должна быть кнопка отмены. После ее нажатия программа проведет пользователя последовательно по пунктам процедуры, включающим загрузку сканов документов.

В итоге при принятии благоприятного решения по возврату билета, положенные несостоявшемуся пассажиру деньги будут отправлены на карточку в срок не позже одного месяца. Если в течение тридцати дней ответа не получено или ответ не устроил клиента, для решения вопроса можно обратиться в суд.

Сколько можно потерять денег при отмене перелета

Хотя российский закон предусматривает возврат части сборов при невозвратном тарифе, в реальности часто получается так, что заниматься этим не стоит. Примеры известных авиакомпаний:

• При отмене полета пассажир потеряет все 100 % стоимости.
• Победа. Деньги не возвращаются.
• Возврат средств не предусмотрен.
• Аэрофлот. При израсходованных, например, 12 000 рублей вернуть можно — около 3000.
• При потраченных 6000 рублей вернуть можно — 500, а то и меньше.

Дело в том, что накладываются немаленькие штрафы и комиссии за возврат. Поэтому часто выгоднее приобретать возвратные билеты, особенно если нет точной уверенности в возможности перелета.

Когда не стоит покупать невозвратный билет

Приобретать невозвратный проездной целесообразно, когда пассажир совершенно уверен в своей независимости от обстоятельств.

Не следует пользоваться невозвратным тарифом в таких случаях:

1. Есть маленький ребенок, который может внезапно заболеть.
2. Не оформлена виза (есть риск отказа).
3. Руководитель пока не подписал отпуск.
4. Путешествие планируется с большим багажом.
5. Вероятность перелета зависит не от пассажира.

Невозвратные билеты — это выгодное решение для большинства пассажиров, так как сэкономить можно несколько тысяч рублей. Но продавцы запрещают такие проездные менять на другую дату, бесплатно вносить в них изменения, переоформлять на других людей, сдавать без уважительных причин. Перед приобретением стоит все тщательно рассчитать, чтобы не остаться в случае срыва планов и без денег, и без перелета.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.

Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Что входит в стоимость авиабилета?

Тариф

Это главная статья расходов. Учтите, чем дороже авиабилет, тем меньше убытков вы понесете в случае его возврата. Тариф эконом-класса предполагает уплату штрафа при отмене брони. Билеты премиум и бизнес-класса компенсируются при сдаче в полном объеме.

Обратите внимание, при раннем бронировании авиакомпании предлагают пассажирам сниженные тарифы. Но вы должны быть на 100% уверенны в поездке, так как акционные предложение не подлежат возврату.

Таким образом, тариф может быть возвратным и невозвратным.

Кроме тарифа, в стоимость авиабилета входят сборы, таксы и налоги. Потраченные на сборы и пошлины средства можно вернуть даже если тариф авиабилета невозвратный. Этого требует воздушный кодекс.

Сервисный сбор

Покупая билет, вы уже пользуетесь сервисом авиакомпании и посреднических организаций. Это программное обеспечение, кассовые аппараты, принтеры, бланки, оформление, комиссии и пр. Сервисный сбор не возвращается пассажиру при сдаче билета, так как этими услугами он уже воспользовался.

Топливный сбор

Это средства, которые переводятся поставщикам авиационного топлива. Вероятность того, что вам вернут топливный сбор при возврате авиабилета – 50% на 50%.

У каждой авиакомпании свои правила касательно этого пункта. Чаще всего перевозчики возвращают топливный сбор при сдаче авиабилета до рейса. После даты полета вам вернут только аэропортовый сбор и налоги.

Аэропортовый сбор и налоги

Регистрация пассажиров и багажа, залы ожидания, предполетные консультации и обслуживание – это аэропортовый сбор. Он возвращается в полном объеме при сдаче авиабилета как до, так и после даты вылета. Налоги на выезд из страны, прилет, развитие аэропортов, безопасность и пр. также подлежат возврату.

Сколько же теряешь при сдаче авиабилета? Зависит от причины отказа. Различают добровольный и вынужденный возврат билета.

Процедура возврата

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.