Как найти и отследить онлайн задержанный или утерянный багаж

Согласно ст. 118 ВЗК РФ, перевозчик несет ответственность за багаж пассажиров, сданный перед перелетом. Если вещи потеряны по его вине, клиент может получить компенсацию, но только после предварительного поиска разными способами. Рассмотрим, каковы особенности перевозки багажа, какую ответственность несет «Аэрофлот» и другие авиакомпании при утере, что делать в этом случае и какие понадобятся документы, а также сроки, размер и порядок получения компенсации.

Особенности перевозки багажа

По закону и правилам «Аэрофлота» весь багаж, в том числе и негабаритный, предъявляется пассажирами в процессе регистрации на рейс. Если вещи нужно поместить в багажный отсек, они маркируются специальной биркой, и авиакомпания несет за них ответственность. Если после нескольких дней поиска багаж не найдет, владелец может обратиться за денежной компенсацией.

Если же багаж негабаритный (сумка, небольшой рюкзак), после регистрации он возвращается владельцу, и перелет осуществляется с ним. В случае утери компания не отвечает за него и не выплачивает компенсацию, но содействует в розыске всеми доступными способами.

Пограничный контроль

Если вы приобрели билеты на международный рейс, после регистрации и досмотра вас ожидает проверка документов, удостоверяющих личность, и законности въезда в другую страну. В последнем случае речь идёт о наличии у пассажира соответствующей визы либо миграционной карты.

Граждане РФ могут осуществлять въезд в Россию и выезд за её пределы по следующим документам:

• загранпаспорту;
• служебному либо дипломатическому паспорту;
• свидетельству на возвращение в страну.

Если вы потеряли паспорт во время нахождения на территории иностранного государства, вы всё равно имеете право на возвращение в Россию. Для этого достаточно обратиться в российское консульство, находящееся за границей.

Ответственность авиакомпании

Ответственность предусмотрена ст. 796 ГК РФ и наступает, если перевозчик не докажет, что багаж был утерян вследствие обстоятельств, которые нельзя было предотвратить. Компания обязана компенсировать ущерб в размере стоимости потерянных вещей. Она рассчитывается с учетом стоимости, указанной в договоре или счете продавца. Если договора или счета нет, стоимость определяется исходя из цены на аналогичные товары, но не более 600 руб. за 1 кг.

Примечание: вместе со стоимостью багажа пассажиру возвращается сумма провозной платы.

Использовать софт

Вы можете проверить статус задержанного багажа в Интернете с помощью приложения World Tracer и номера вашего дела, указанного в вашем отчёте о нарушении правил собственности (PIR), который вам дали на стойке получения багажа в аэропорту, когда вы сообщили, что ваш багаж пропал. Это шаги для запроса доступа для модулей SITA World Tracer:

• Убедитесь, что авиакомпания или компания, в которой вы работаете, является пользователем World Tracer, или вы являетесь координатором WT.
• Отправьте запрос на доступ к платформе WTDN в IATA.
• Следуйте инструкциям из системных уведомлений, чтобы продолжить процесс регистрации (проверка и подтверждение).

СПРАВКА. Авиакомпании компенсируют денежные средства только за потерянный багаж! Компании считают багаж утерянным, если он не прибыл после 21 дня после того, как вы прилетели. Пока этот срок не истёк, багаж считают задержанным.

Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.

Что делать при утере багажа

В первую очередь нужно убедиться, что багажа действительно нет на ленте, а также проверить транспортеры, выдающие вещи пассажиров других самолетов. Возможно, сумки попросту перепутаны сотрудниками при разгрузке.

Если нет никаких сомнений, что багаж утерян, следует обратиться в службу розыска Lost and Found Aeroflot, но стойка может быть обозначена и на русском как «Розыск багажа».

Пошаговый порядок действий выглядит так:

1. Заполнить заявление. Его выдадут на стойке.
2. Передать заявление и остальные документы сотруднику службы розыска. В ответ пассажиру выдадут документ с присвоенным номером по розыску. С его помощью можно отслеживать процесс через специальный онлайн-сервис.
3. Дождаться результатов поиска.

Розыск длится 21 календарный день. Если за это время компания не найдет вещи, пассажир вправе потребовать компенсацию.

Важно! Претензию на утерю багажа при внутренней перевозке можно подать в течение полугода, при международной – в течение 18 месяцев. Помимо отдела розыска, за помощью можно обратиться в администрацию аэропорта или представительство авиаперевозчика.

Документы

Пассажиру для поиска багажа понадобится посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, авиабилет, российский или заграничный паспорт. Особое внимание следует уделить заявлению: там нужно подробно указать количество, наименования, внешний вид утраченных вещей.

Определение внешнего вида багажа

Как говорилось ранее, утерянный багаж придется детально описывать в заявлении.

Нужно указать все детали, с учетом которых будет осуществляться поиск:

• Цвет, форма, размер вещи;
• Отличительные характеристики.

Придется описывать не только сумку или чемодан, но и все, что в них находилось. Если при погрузке багаж был обмотан пленкой, это может изменить его внешний вид, и все нужно указать в заявлении и сообщить сотруднику отдела розыска.

Таможенный контроль

Некоторые вещи подлежат декларированию перед вылетом (например, спиртосодержащие напитки, большие суммы денег, табачные изделия, неделимые предметы, вес которых превышает 35 килограмм и т. д.). Чтобы исключить шанс наличия у пассажира вещей, запрещённых к провозу или подлежащих декларированию, осуществляется таможенный контроль.

Граждане, не имеющие перечисленных выше предметов, проходят через «зелёный коридор». Остальные пассажиры должны следовать в «красный коридор» для декларирования вещей и уплаты соответствующего сбора, взимаемого в ситуации, когда был превышен размер беспошлинного ввоза.

Обычно доплата требуется за транспортировку табака, алкоголя, парфюмерии и т. п.

Если сотрудник аэропорта обнаружит у гражданина запрещённые вещи, им составляется соответствующий акт об изъятии. Конфискованные предметы передаются в ОВД РФ, а гражданин может быть не допущен к вылету.

Как отследить багаж через World Tracer

Еще в 2020 году «Аэрофлот» запустил сервис отслеживания поиска багажа. В него заносится информация об утерянных вещах со всего мира. Чтобы им воспользоваться, нужно перейти на эту страницу, а затем нажать на «Проверить статус розыска багажа».

В дальнейшем необходимо:

1. Ввести фамилию в специальной форме.
2. Указать десятизначный номер в формате ЕЕЕРРООООО, где ЕЕЕ – это код аэропорта, РР – код авиакомпании, ООООО – номер для отслеживания, выданный после заполнения заявления.
3. Нажать на «Отправить» и получить информацию о местонахождении вещей.

Помимо World Tracer, получить сведения о забытых вещах можно и другими способами:

Также сведения о не прибывшем багаже можно получить по телефонам +7(495)544-33-25 и.

Пропавшие вещи при путешествии на самолете

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

1. Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20—25 кг, в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
2. Ручная кладь, не превышающая обычно 10—15 кг, просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Время розыска

На розыск утерянных вещей авиакомпании отводится 21 календарный день. Если это время прошло, пассажир имеет полное право подать претензию о возмещении компенсации за причиненный ущерб.

Решение о выплате компенсации принимается ответственным лицом авиакомпании, клиента о нем оповещают.

Примечание: если багаж найден, его доставят пассажиру по адресу, указанному в заявлении. Все расходы на транспортировку несет перевозчик. Дата и время доставки предварительно согласовываются.

Досмотр людей

Личный досмотр людей проводится только в исключительных случаях. Для этого подозреваемое лицо должно пройти в специальное изолированное помещение.

Нет никаких нормативных актов, регулирующих порядок такой процедуры, но сложившаяся практика в различных ведомствах свидетельствует об устоявшихся правилах его проведения.

По решению сотрудников МВД и начальника таможенной службы пассажир может быть подвергнут личному досмотру в определенных случаях, если:

• лицо ведет себя подозрительно и его действия указывают на то, что он готовится совершить преступление или у сотрудников имеются достаточные основания полагать, что пассажир провозит или прячет запрещенные предметы;
• поступило сообщение о том, что гражданин перевозит оружие, наркотики, взрывчатые вещества и т.д.;
• в вещах обнаружили запрещенные к провозу предметы и вещества;
• поступила информация, что готовится преступление, террористический акт, угон или захват самолета.

В выше указанных случаях путешественник должен пройти индивидуальный или личный досмотр.

Процедура проводится сотрудником того же пола, что и пассажир в присутствии 2-ух свидетелей.

По окончанию составляется протокол, где должны быть зафиксированы все претензии пассажира о грубом и неправомерном поведении ответственных лиц (если имеются).

При проведении ответственные лица обязаны уважать честь и достоинство досматриваемого лица и не допускать в своих действиях причинения морального и физического вреда.

Размер компенсации за потерянный багаж

«Аэрофлот» полностью компенсирует стоимость утраченного багажа, если составлялась опись или оформлялась страховка. Если этих документов нет, сумма компенсации рассчитывается так: 600 руб. за каждый кг вещей, утраченных при внутрироссийском перелете. Если перелет был транзитным или международным, сумма составит 20 долларов или 19 евро за кг.

Помимо компенсации стоимости вещей, пассажир вправе требовать другие выплаты:

1. Возмещение расходов на перелет, если из-за задержек в связи с оформлением поиска багажа и заявления пришлось пропустить отправление поезда или стыковочный рейс. Выплачивается стоимость билетов.
2. Возмещение морального вреда, если удастся доказать, что потеря багажа стала причиной страданий пассажира.

Если клиент решит обратиться в суд, помимо компенсации можно потребовать уплаты штрафа в размере 50% от стоимости компенсации за утраченные вещи.

Последовательность и виды контроля в аэропорту

Перед посадкой в воздушное судно пассажир проходит последовательные проверки, установленные законодательством. Если запрещённые предметы в багаже отсутствуют и документы не просрочены, то таможенный контроль занимает мало времени.

Вернуться к оглавлению

Таможенный контроль и декларирование

Цель такого контроля – выявление предметов и вещей, которые нельзя перевозить. Некоторые из них требуют обязательного декларирование и установки ценности.

Обычно в аэропортах две дорожки контроля.

По зелёной идут пассажиры со следующими условиями:

• ручная кладь до 35 кг;
• алкоголь до 3 л;
• сигареты до 200 шт.;
• наличные до 65 000 руб.

По красной дорожке идут пассажиры с нестандартным багажом:

• ювелирные изделия стоимостью до 10 000 долларов. Все драгоценности должны быть оценены и задокументированы;
• растения;
• животные и насекомые;

• яды и сильнодействующие препараты;
• вещи, представляющие культурную ценность.

По зелёной дорожке пассажиры проходят экспресс-проверку, где основное внимание уделяют личным документам. На красной время проверки зависит от перевозимых вещей.

Рекомендуем прочесть: быстрое прохождение таможни в аэропорту.

Вернуться к оглавлению

Предполетный контроль и досмотр

Перед посадкой в ВС каждый пассажир проходит предполетный досмотр в аэропорту в присутствии службы безопасности и полиции.

Основное внимание уделяют одежде и мелким вещам в карманах.

Пассажиры выкладывают все предметы на стол и проходят через детектор. Ручная кладь проезжает через рентген.

Если сотрудник безопасности увидит что-то подозрительное, он просит пассажира открыть сумку и показать содержимое.

Если у проходящего через рамку в теле имплант, его проверяют индивидуально без применения техники. Пассажир обязан предоставить медицинские справки с указанием диагноза и встроенных аппаратах, разрешением на перелёт при заболевании.

Вернуться к оглавлению

Паспортный контроль

Прохождение паспортного контроля предоставляются документы, которые потребует сотрудник безопасности (с подробным процессом прохождения паспортного контроля .

Личные данные вводят в компьютер и проверяют на отсутствие запретов на перелёт (сделать онлайн-проверку на выезд за границу можете по ссылке). Иностранный гражданин предъявляет загранпаспорт, который подлежит обязательной проверке на законное пребывание в стране.

Вернуться к оглавлению

Кто проводит проверку

Права на проверку есть у:

• сотрудников службы безопасности;
• полиции;
• инспекторов по досмотру;
• членов экипажа по приказу командира самолёта.

На борту самолётов каждый пассажир может быть подвергнут дополнительной проверке по приказу капитана судна.

Вернуться к оглавлению

Место контроля

Чем больше аэропорт, тем больше пунктов проверки проходят пассажиры. При входе чаще проверяют вещи, а идентифицируют личность уже при посещении зоны ожидания.

Вернуться к оглавлению

Разница досмотра на международных и внутренних рейсах

При перелётах внутри страны пассажир проходит стандартную проверку, а при международных уже подключается пограничная и таможенная служба.

Сотрудники проверяют ручную кладь на наличие запрещённых предметов, допустимое количество перевозки вещей.

Вернуться к оглавлению

Как получить компенсацию

Для получения компенсации по истечении 21 дня с момента начала поиска нужно:

1. Подать перевозчику письменную претензию Почтой России по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31. Можно обратиться и в представительство компании. К претензии нужно приложить копии заявления о розыске, билетов, чеков об оплате вещей, приобретенных вместо утраченных.
2. Дождаться ответа. На рассмотрение претензии отводится 30 календарных дней.
3. Получить уведомление с решением о перечислении возмещения или об отказе.

Если перевозчик готов все компенсировать, деньги перечисляются на банковский счет, указанный в заявлении. Если же в компенсации отказано, придется обращаться в суд.