Об авиакомпании
«Эйр Астана» – флагманский авиаперевозчик Республики Казахстан. Базируется в г. Алматы. Выполняет регулярные внутренние и международные рейсы на 64 маршрутах. Большая часть рейсов отправляется из основного хаба – международного аэропорта Алматы. Вторичный хаб перевозчика расположен в международном аэропорту имени Нурсултана Назарбаева.
Air Astana – это совместное предприятие казахстанского Фонда национального благосостояния Самрук-Казына (51%) и BAE Systems PLC (Британской оборонной аэрокосмической компании (49%). Авиакомпания была зарегистрирована в 2001 году и в следующем году начала коммерческие полеты.
Первоначально «Эйр Астана» задумывалась как местная авиакомпания, но в 2001 году BAE Systems согласилась принять участие в ее запуске по просьбе главы государства Казахстана – президента Нурсултана Назарбаева.
Первым руководителем авиакомпании стал бывший президент British Airways Ллойд Пэкстон. Под его началом были арендованы первые лайнеры Boeing 737 и 757, а также самолеты Fokker 50. Компания вышла на чистую прибыль уже в 2003 году, а после банкротства Air Kazakhstan быстро расширила маршрутную сеть за счет ключевых направлений в Дубай, Стамбул, Москву, Пекин, Франкфурт и Лондон.
Авиакомпания стабильно работает и даже вошла в двадцатку самых прибыльных авиаперевозчиков в мире в 2010, 2011 и 2012 годах.
Интересный факт! В 2013 году газета «Файнэншл Таймс» назвала 49% долю BAE в казахстанской Air Astana одной из самых прибыльных инвестиций компании.
На сегодняшний день «Эйр Астана» управляет самым молодым в Европе авиапарком. Флот компании состоит из 33 лайнеров Airbus, Boeing и Embraer. Средний возраст авиапарка составляет 6,4 года. В 2020 году компания планирует расширить парк до 54 самолетов.
В ближайшее время авиакомпания планирует начать полеты в Соединенные Штаты на лайнере Boeing 787 Dreamliner.
Онлайн-регистрация
«Эйр Астана» предлагает пассажирам современный и удобный способ регистрации на рейсы в режиме online. Самостоятельное оформление посадочного талона через интернет доступно за 24 часа до запланированного времени вылета. Закрывается регистрация за 60 минут до отправления рейса.
Зарегистрироваться через интернет пассажиры могут на официальном сайте перевозчика в разделе Check-in (есть версия на русском языке). Услуга бесплатна и доступна во всех аэропортах отправления Air Astana и для всей сети маршрутов.
Чтобы зарегистрироваться на рейс, пассажир заходит во вкладку Online Check-in, вводит свою фамилию, номер брони или билета. Также возможна идентификация по номеру участника Nomad Club и номеру паспорта. После ввода данных пассажир нажимает кнопку «Далее» и следует инструкциям на экране.
Внимание! Код бронирования – это 6-значный буквенно-цифровой код, который указан в электронном билете или электронном подтверждении бронирования.
После ввода всех запрошенных данных посадочный талон распечатывают на стандартной бумаге формата А4 с любого принтера.
С помощью мобильного телефона
Регистрация с помощью мобильного устройства позволяет сохранить и использовать посадочный талон, не распечатывая его. Услуга доступна для рейсов из Алматы и Нур-Султана и для внутренних рейсов из Атырау. С мобильным посадочным талоном пассажир проходит ускоренный пограничный контроль Fast Track.
Чтобы получить мобильный посадочный талон, путешественник регистрируется в приложении Air Astana или на официальном сайте, используя свой смартфон.
После завершения процедуры онлайн-регистрации пассажир нажимает кнопку «Сохранить мой посадочный талон», и документ сохраняется в приложении Passbook/Wallet для устройств iOS или Pass2U – для устройств Android. После этого посадочный талон будет открываться в автономном режиме.
Услуга доступна на смартфонах:
- iOS: для использования приложения «Аир Астана» понадобится iOS версии 7 или выше, а также приложение Passbook/Wallet;
- Android: для использования приложения Air Astana понадобится дополнительное приложение для посадочных талонов – Pass2U (если на смартфоне его нет, предоставят онлайн-ссылку на мобильный посадочный талон).
С мобильным приложением «Айр Астана» пассажиры могут не только регистрироваться на рейсы. Список функций включает:
- бронирование билетов (от поиска лучшего тарифа до оплаты);
- быструю онлайн-регистрацию;
- отслеживание статуса рейса;
- дополнительные услуги (MyUPGRADE, MySEAT, Stopover Holidays);
- пользование виртуальной картой Virtual Nomad Club;
- мгновенный вход (с TouchID или FaceID на iPhone X) и простую в использовании личную учетную запись.
Мобильные посадочные талоны принимаются в аэропорту так же, как и талоны, распечатанные на бумаге.
Важно! Авиа предлагает клиентам возможность бесплатного выбора места перед рейсом. Однако все заранее назначенные места могут быть изменены в любой момент в случае замены воздушного судна или по иной причине.
Имея на руках распечатанный посадочный или мобильный талон, пассажир по прибытии в аэропорт направляется к выходу на посадку. Если есть багаж для регистрации, проходит к стойке для сдачи багажа.
Ручная кладь и багаж в самолетах Air Astana (Эйр Астана)
Авиапассажир может бесплатно перевозить ограниченного количества вещей. Это правило не распространяется на детей до двух лет, путешествующих с родителями без отдельного места. Размер бесплатного зарегистрированного багажа зависит от категории пассажира. Для Air Astana (Эйр Астана) нормы провоза багажа, за который не взымается дополнительный платеж, рассчитываются следующим образом:
- Класс Бизнес – до 30кг;
- Класс Эконом – до 20кг;
- Спальный билет эконом класса – до 30кг.
Измерьте чемодан заранее, чтобы не пришлось оплачивать перевес в аэропорту. Правила к транспортировке багажа могут отличаться во время действия специальных акций, на разных маршрутах и направлениях. Условия для путешественников Air Astana (Эйр Астана) на провоз багажа указываются в билете, с которыми нужно ознакомиться перед полетом. Чтобы легко найти свои вещи в аэропорту прибытия, промаркируйте чемодан с внутренней и внешней стороны. Снимите старые ярлыки, оставшиеся с прошлых полетов.
Багаж, превышающий указанный в билете вес, оплачивается дополнительно.
Рекомендуем приехать на регистрацию заблаговременно, чтобы иметь в запасе время для оформления необходимых документов и прохождения контроля.
Крупногабаритным багажом считаются вещи, у которых общая сумма в трех измерениях составляет более 158см. Перевозить его можно после заключения с перевозчиком дополнительного соглашения. За транспортировку такого груза взымается дополнительная плата из рассчетаего фактической массы.
Преимущества и недостатки онлайн-регистрации
Самостоятельная регистрация в режиме онлайн имеет ряд неоспоримых преимуществ. Она бесплатна для пассажиров, позволяет сэкономить время в аэропорту и самостоятельно выбрать место в салоне самолета.
Самостоятельное оформление талона имеет определенные ограничения и доступно не для всех категорий пассажиров.
Ограничения
Для следующих категорий пассажиров регистрация также доступна в режиме онлайн, но посадочный талон не получится распечатать самостоятельно.
В следующих случаях пассажир получает талон на стойке в аэропорту:
- при путешествии с младенцами и детьми;
- для пассажиров с билетами по молодежным тарифам;
- для пассажиров с билетами по пенсионным тарифам;
- для пассажиров, согласившихся с процедурой противодействия мошенничеству;
- для путешественников, которым требуется особое обслуживание.
Регистрация через интернет недоступна для:
- несовершеннолетних без сопровождения;
- пассажиров с дополнительным местом;
- пассажиров на носилках.
Не разрешается брать в салон
Игрушечное или модельное оружие будет изъято на охранном контрольном пункте и не будет допущено для перевозки внутри салона.
Также запрещено проносить в салон воздушного судна:
- взрывоопасные вещества
- сжатые газы (включая аэрозоли)
- легковоспламеняющиеся жидкости
- вещества с высоким содержанием кислорода (например, перекиси и отбеливающие порошки)
- токсичные вещества
- радиоактивные вещества
- разъедающие вещества
Кроме того, нельзя перевозить в ручной клади Air Astana никакие острые предметы. Упаковывайте их в багаж.
Другие способы регистрации
Помимо онлайн-регистрации, пассажирам авиакомпании доступно прохождение процедуры в аэропорту непосредственно перед вылетом. По прибытии в воздушную гавань путешественники могут зарегистрироваться с помощью специальных устройств для самостоятельного оформления талонов или на стойках регистрации Air Astana.
Если вы зарегистрировались онлайн, но потеряли распечатанный талон, удалили мобильный посадочный талон со своего телефона или он по какой-то причине перестал работать, получите посадочный талон в киоске регистрации самообслуживания или на стойке регистрации Air Astana в аэропорту.
О компании
Air Astana (юридическое название АО «Эйр Астана») — одна из крупнейших казахстанских авиакомпаний, осуществляющая перелеты во многие страны мира, как ближнего, так и дальнего зарубежья. Если хотите ознакомиться с парком самолетов, узнать расписание вылетов, цены, доп. опции, которые можно заказать, то проще обратиться к специалистам контакт-центра или просмотреть информацию на сайте.
Служба поддержки компании готова ответить на обращения от клиентов любым доступным способом.
Отзывы
Путешественники хорошо отзываются о качестве услуг, оказываемых молодой авиакомпанией из Казахстана. Средняя оценка перевозчика на популярных сайтах отзывов – 4-4,5. Пассажиры отмечают стабильно высокое качество обслуживания на борту и в аэропорту.
Андрей, г. Москва: «Летал с «Эйр Астана» из Москвы в Нур-Султан и обратно. Понравилось обслуживание на борту и питание. Особо отмечу продуманный сервис по размещению пассажиров в случае непредвиденных задержек. При вылете из Нур-Султана была задержка из-за тумана, и нас определи в очень достойную гостиницу с бесплатным питанием. Рекомендую!»
Роман, г. Москва: «Не первый раз летаю этой авиакомпанией при поездках в Казахстан. Считаю, что этот оператор не зря имеет статус национального авиаперевозчика: организация обслуживания в аэропорту и во время перелета на стабильно высоком уровне».
Алла, г. Алматы: «Летели из Куала-Лумпур в Алматы. При бронировании мы выбрали на сайте места, а при посадке в самолет их поменяли. Как оказалось, лайнер заменили из-за поломки. В общем, впечатление было испорчено».
Александр, г. Мариуполь: «Сервис радовал с момента посадки на борт до момента выхода в пункте назначения: конфетки при входе, теплые полотенца перед приемом пищи, возможность заранее выбрать спецменю, пледы, наборы (тапки, носки, повязки и пр.), вежливые стюардессы. Авиакомпания стала для меня приятным открытием. Теперь с радостью рекомендую ее знакомым».
Как написать в службу поддержки Air Astana?
Служба поддержки Air Astana внимательно относится ко всем пассажирам, поэтому готова ответить по любым темам оперативно. На сайте организации приведена детальная справка по всем интересующим вопросам, поэтому пользователи с большинством информации могут ознакомиться самостоятельно.
Обратившись к разделу «» можно заполнить форму обратной связи и составить обращение.
Специалисты отвечают оперативно, но при условии, что пользователи с ответственностью подошли к заполнению контактных сведений, правильно выбрали причину.
Пообщаться можно и по электронной почте
Написать в поддержку можно через социальную сеть — .
