Эйр Франс: регистрация на самолет перевозчика через интернет и в аэровокзале

Нормы провоза багажа

При перелете «Air France» габариты ручной клади и багажа зависят от класса обслуживания. В случае превышения размеров или веса чемоданов за них придется доплатить.

Изменения правил перелета

С 15 июля 2020 года были изменены правила транспортировки животных. Контейнеры для перевозки питомцев любых размеров больше не допускаются в салон. Также животных-брахицефалов (они имеют вздернутый нос) не перевозят в багажном отсеке ради их безопасности.

Провоз ручной клади

Количество единиц ручной клади в салоне «Airfrance» и их общий вес зависят от класса обслуживания. Наиболее бюджетный вариант – приобретение билетов эконом-класса. Он позволяет взять на борт одну единицу багажа и один аксессуар.

Классы обслуживания эконом-премиум, бизнес и первый класс «La Première» позволяют путешествовать с двумя единицами ручной клади и одним аксессуаром.

Габариты и вес: допустимые нормы

Габариты ручной клади не должны превышать 55х35х25 см. Если это чемодан, то учитываются колеса, ручки и боковые карманы.

В зоне сдачи багажа можно узнать, соответствует ли ручная кладь допустимым размерам с помощью рамки. Если во время посадки будет обнаружено, что сумка больших размеров, ее разместят в грузовом отсеке вместе с зарегистрированным багажом. С пассажира возьмут дополнительный сбор.

Аксессуар тоже имеет ограничения по размеру. Он должен вписываться в 40х30х15 см. Это может быть сумка, портфель, чехол для ноутбука. Разместить его необходимо под передним сиденьем. Исключение – ряд у аварийного выхода. В таком случае портфель помещают на багажной полке.

Вес зависит от класса обслуживания. Для эконом-класса вес чемодана и аксессуара не должен превышать 12 кг, для остальных тарифов – 18 кг.

Справка. Когда весь багаж пассажиров невозможно разместить в салоне, некоторые вещи могут бесплатно сдать в грузовой отсек.

Путешествие с ребенком

Если ребенок старше двух лет, он летит на отдельном месте и может перевезти столько багажа, сколько закреплено за приобретенным тарифом.

Если младенцу до двух лет, и он осуществляет перелет на коленях у родителя, можно взять:

• дополнительную единицу ручной клади 55х35х25 см, весом до 12 кг;
• зарегистрированный багаж до 10 кг – распространяется на все тарифы, кроме «Light», по нему за перевозку багажа необходимо доплатить.

Путешествуя с ребенком, можно взять с собой коляску. Допустимые габариты для коляски-трости в собранном состоянии – 15х30х100 см.

Другие коляски могут транспортироваться в качестве ручной клади и не должны превышать 55х35х25 см.

Важно! Коляску необходимо упаковать в чехол и прикрепить к нему бирку с контактной информацией пассажира-владельца.

Запреты на транспортировку в салоне

На борт, кроме ручной клади и аксессуара, можно взять:

• верхнюю одежду;
• зонт;
• детские вещи, в том числе пеленальную сумку, коляску-трость и кресло;
• товары, купленные в зоне «Duty free»;
• медтехнику и приспособления для людей с инвалидностью.

Детскую коляску-трость и кресло могут бесплатно разместить в багажном отсеке, если в салоне нет свободного места.

В ручной клади «Air France» можно провозить:

• ртутные барометры и термометры после предварительного согласования с перевозчиком;
• баллоны с кислородом для медицинского применения, максимальный вес – 5 кг;
• электронные сигареты (в кармане) и аккумуляторы для них;
• спички и зажигалки (только в кармане);
• лак для волос, духи, медикаменты с содержанием спирта.

Под запретом для транспортировки в ручной клади невоспламеняющиеся аэрозоли, ртутные термометры, алкогольные напитки, походные плиты, оружие: огнестрельное, режущее, тупое.

Транспортировка жидкостей на борту

Пассажир может в ручную кладь «Эйр Франс» положить емкости с жидкостью, кремы, зубные пасты, если соблюдены условия:

• вес каждой емкости – до 100 мл;
• все жидкости помещены в прозрачный пакет с застежкой;
• размер пакета 20х20 см, объем до 1 л.

На одного пассажира рассчитан один пакет. Детское питание и лекарства транспортируются без ограничений.

Информация об авиапарке компании

Парк грузовых машин Air France исчисляется двумя «Боингами» модификации 777-200F.

Условия транспортировки сдаваемого багажа

Число мест багажа зависит от тарифа. Максимально один пассажир может перевозить 10 чемоданов, но на некоторых рейсах существует ограничение в 3 места.

Если планируете регистрировать более трех, свяжитесь со службой поддержки перевозчика!

Разрешенный размер и вес багажа

Класс обслуживания влияет на то, сколько единиц багажа можно перевезти рейсами «Air France»:

• тариф «Light» (эконом-класс) – не предусмотрен бесплатный чемодан;
• все тарифы эконом-класса, кроме «Light» – одно место до 23 кг;
• эконом-класс «Премиум» – 2 места по 23 кг каждое;
• бизнес-класс – 2 места до 32 кг каждое;
• первый класс «La Première» – 3 места по 32 кг.

Максимальные размеры багажа – 158 см (по сумме трех измерений).

Авиакомпания создала программы лояльности «Flying Blue», «Skyteam Elite» и «Elite Plus». Если пассажир – участник одной из них, он может взять с собой еще одну единицу багажа бесплатно. Вес должен соответствовать тому, который разрешен в выбранном классе обслуживания.

Запрещенные и разрешенные вещи в зарегистрированном багаже

В багаже на рейсах «Air France» можно провозить:

• алкогольные напитки с содержанием спирта не более 70%, закрытые, в розничной упаковке (один человек может провезти 5 л);
• электромоторы, работающие от сети;
• парашюты;
• углеводородный газ;
• приборы для оценки качества воздуха;
• боеприпасы и оружие, кроме электрического;
• ртутные термометры;
• невоспламеняющиеся аэрозоли с плотно закрытым клапаном.

Есть и ряд предметов, которые разрешены к транспортировке, но требуют предварительного согласования с «Air France». Это органы, предназначенные для трансплантации, сухой лед (до 2,5 кг на человека), жидкий азот (масса брутто до 10 кг), газовые картриджи (максимум 4 шт. на человека), емкости из-под жидкого горючего, в том числе походные плитки.

Действуют ограничения в отношении некоторых веществ и предметов, которые под запретом для транспортировки в ручной клади и багаже.

К ним относятся:

• образцы воспламеняющейся жидкости;
• двигатели, запчасти к транспортным средствам;
• образцы человеческой крови для анализов;
• чистящие и бытовые товары;
• газовые баллончики;
• сжатый воздух;
• электровелосипеды, гироскутеры, сегвеи и т. п.;
• пиротехнические изделия;
• жидкий кислород.

Порошкообразные вещества разрешено перевозить в салоне и в багаже, но на рейсах в США транспортируется не больше 350 мл при условии, что продукт будет сдан в грузовой отсек.

Исключения: товары, купленные в зоне «Duty free», прах умерших людей, детское питание, медицинские препараты с рецептом.

Преимущества и недостатки онлайн-регистрации

Главное преимущество – экономия времени пассажиров. Она избавляет от необходимости стоять в длинной очереди к стойке регистрации в аэропорту, а это самое неприятное даже в дальних перелетах. Онлайн-регистрация позволяет без суеты получить посадочный талон.

Регистрация онлайн заранее – способ бесплатно выбрать идеальное место для себя или место рядом со своими друзьями и семьей, что не всегда доступно по прибытию в аэропорт.

Главный недостаток регистрации онлайн на рейсы AirFrance – ограниченная категория пассажиров, которые могут пройти эту процедуру.

Пройти регистрацию на рейс на сайте или в приложении нельзя, если пассажир:

• перевозит домашнее животное;
• летит стыковочным рейсом;
• забронировал дополнительное место, помимо основного;
• оплатил повышение класса обслуживания милями (тарифными единицами участников программы лояльности).

Несмотря на то, что процедура завершена, в аэропорт все равно лучше прибыть заранее для прохождения предполетного контроля.

Транспортировка сверхнормативного багажа

Если пассажиру недостаточно того количества мест, которое предусмотрено тарифом, можно дополнительно купить опцию «Багаж». Если приобрести онлайн, авиакомпания делает скидку с цены, которая действует в аэропорту. Акция не распространяется на тариф «Light».

Обратите внимание! Опция дополнительного багажа не распространяется на младенцев до двух лет, путешествующих без отдельного места, на животных, спортивное снаряжение (действует специальный тариф).

Одно место – багаж весом 23 кг и размером 158 см (сумма трех сторон).

Крупный багаж

Если пассажир планирует перелет с багажом, размер которого более 158 см и до 300 см, необходимо доплатить за него в аэропорту. Цена зависит от маршрута.

На сайте перевозчика есть специальный калькулятор, чтобы рассчитать сумму доплаты.

За одно место сверхнормативного багажа нужно доплатить:

• 40 евро – за рейсы в пределах Франции;
• 75 евро – по Европе;
• 75 евро – между Европой и Северной Африкой;
• 40 евро – за перелеты внутри Карибского региона;
• 100 евро – за перелеты между Францией и заморскими департаментами Франции;
• 250-340 евро – за рейсы в США и Канаду;
• 300 евро – за перелеты между Ближним Востоком, Индией и Европой;
• 25 евро, 28 долларов – за рейсы между Майами и Карибским регионом;
• 300 долларов – за дальнемагистральные рейсы.

Для перелета с более тяжелым грузом необходимо получить предварительное согласие службы по работе с клиентами.

Если вес багажа превышает норму, указанную в билете, но находится в пределах 32 кг, в аэропорту пассажиру необходимо доплатить. Сумма доплаты зависит от маршрута и составляет от 55 евро до 120 канадских долларов.

Сервис и доп. услуги

Для пассажиров с инвалидностью работает служба Saphir. Дети, совершающие перелёт без взрослых, опекаются сотрудниками службы Kids Solo. Ребёнок, путешествующий в отдельном от родителей салоне, считается лицом без сопровождения.

Обратите внимание: Для питания пассажиры могут выбрать меню из ассортимента, опубликованного на странице airfrance.ru/RU/ru/common/resainfovol/achat/menu_a_la_carte.htm.

Своевременно узнавать об акциях и новшествах компании поможет онлайн-рассылка или подписка в группы соцсетей Airfrance.

Перелет со специальным багажом

Под специальным багажом «Air France» подразумевает спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, хрупкие предметы, прах, дипломатический багаж. Подробно о правилах провоза таких вещей лучше заранее уточнить в справочной службе перевозчика.

Спортивный инвентарь

Если приспособление для занятий спортом вписывается в дозволенные нормы, то перевозчик допустит их к перелету:

• вес 23 кг (32 кг для первого и бизнес-класса);
• габариты до 300 см (для некоторых самолетов максимум 180 см – необходимо уточнить в службе по работе с клиентами).

При путешествии группами до десяти человек со спортивным снаряжением нужно не позднее, чем за 48 часов, предупредить перевозчика.

Условия провоза спортивного снаряжения на всех тарифах, кроме «Light»:

1. Инвентарь для гольфа – относится к стандартному багажу и может транспортироваться бесплатно при весе до 23 кг.
2. Подводное снаряжение – все его части, кроме акваланга, считаются стандартным багажом, не требуют доплаты. Акваланг транспортируется, в зависимости от маршрута, за 40-120 евро.
3. Рыболовное снаряжение – стандартный багаж.
4. Велосипеды и тандемы – транспортируются с доплатой от 40 до 120 евро в зависимости от маршрута. Их перевозят только в коробке 175х21 см или чехле 120х90 см. Предварительно необходимо сложить или снять педали, прикрепить к раме переднее колесо, повернуть руль параллельно раме.
5. Лыжи (водные, беговые, горные) и сноуборды по габаритам считаются стандартным багажом, доплата не требуется. Лыжи нужно упаковать в спецчехол до 300 см в длину.
6. Самокаты без мотора транспортируются в качестве нормативного багажа.
7. Доски для серфинга и других видов водного спорта – стандартный багаж, если размер не превышает 300 см и 23 кг. Для рейсов из Канады, США, Мексики транспортировка платная, если величина доски от 108 до 300 см. Цена от 65 до 125 евро.

Музыкальные инструменты

В зависимости от размера инструмента его можно провозить в багажном отсеке или в салоне самолета.

В качестве багажа

Вес до 32 кг, а размер до 300 см – провозится в грузовом отсеке при предварительном согласовании с перевозчиком. Речь идет о таких инструментах, как контрабас, виолончель. Транспортируются только в жестких чехлах.

В салоне

Если размер инструмента по сумме трех сторон не превышает 115 см, то его можно взять на борт в качестве ручной клади бесплатно. Вторую единицу ручной клади взять на борт нельзя.

Если размер более 115 см, то транспортировку такого музыкального инструмента необходимо согласовать с перевозчиком. В случае согласия его размешают на одном или двух дополнительных местах в самолете. За каждое кресло нужно доплатить.

Внимание! По возможности поместите инструмент в жесткий футляр без острых углов.

Перелет с животными

Собак и кошек можно перевозить в багажном отделе. На сайте «Air France» в разделе «Shopping» продаются клетки для транспортировки животных трех размеров. Цены: 80, 110 и 210 евро.

Требования перевозчика:

1. Животное должно иметь документы о прививках.
2. Кошки и собаки для перелета по территории ЕС должны быть чипированы, иметь паспорт европейского образца.

Перевозка питомца в багажном отсеке

Вместе с багажом транспортируются животные весом более 8 кг и до 75 кг. Один пассажир может взять с собой до трех животных.

Максимальное количество питомцев может быть меньше (в зависимости от самолета). Норму нужно уточнить у перевозчика.

Справка. «Air France» не допускает к перелету в багажном отсеке собак и кошек с вздернутыми носами: мопсы, бульдоги, боксеры, ши-тцу, персидские кошки и подобные. Причина: в стрессовых ситуациях у них могут быть проблемы с дыханием из-за анатомических особенностей.

Условия транспортировки:

• наличие контейнера из жесткого пластика или стекловолокна для перевозки, утвержденного Международной ассоциацией воздушного транспорта;
• запирающийся контейнер на болтах;
• двойной лоток для корма и воды в контейнере;
• удобный ящик для животного, чтобы питомец мог свободно встать, развернуться, лечь.

Хозяева должны ознакомиться с условиями транспортировки животного в багажном отделении и подписать их.

Запрет на транспортировку

К перелету рейсами «Эйр Франс» не допускаются собаки категории 1, так называемые бойцовские. К ним относятся породы: питбуль, американский стаффордширский терьер, мастиф, тоса-ину. К категории 2 относятся те же породы, только с родословной. Они транспортируются в грузовой части.

Если животное внешне похоже на породы категории 1 или 2, хозяину необходимо взять справку у ветеринара, в которой указано, что собака к этим категориям не относится.

Обеспечение безопасности: потерянный и поврежденный багаж

Если по прилету оказалось, что багаж потерян или поврежден, пассажир может:

• оставить онлайн-заявку через сайт компании на протяжении 48 часов после прибытия;
• заполнить заявление в багажной службе до отъезда из аэропорта.

Если в период ожидания багажа вы приобрели товары или услуги первой необходимости, можете потребовать возмещение расходов. В течение 21 дня с момента фактического получения багажа напишите претензию на имя авиакомпании.

Если багаж не был найден в течение 72 часов, напишите претензию с описанием имущества. Если не нашли багаж за 21 день, автоматически запускается процедура возмещения средств. Максимально могут вернуть 1295 евро – сумма, поддержанная Монреальской конвенцией.

Отзывы об авиа

Пассажиры отмечают, что авиакомпания предлагает удобные рейсы, но часто теряет багаж. Из плюсов: хорошее питание, вежливое обслуживание на борту. Негатив вызывают задержки вылета, проблемы с багажом.

Елена, г. Москва: «Летала с двумя детьми через Париж. Начитавшись отзывов, очень обрадовалась, что наш багаж не потеряли. Все прошло хорошо: кормят вкусно, обслуживание сносное. Только было неприятно, что меня с детьми посадили на самый последний, 50-й ряд, хотя на 400 человек было только 9 детей».

Катерина, г. Ростов-на-Дону: «Впечатление об авиакомпании подпортил потерянный багаж, который нашли на следующий день. Еще и рейс на час задержали. Ожидала лучшего. Но кормят в самолете отменно!».

Сергей, г. Москва: «Нам с женой очень повезло. Из-за отмененного рейса мы бесплатно прожили еще один день в Ницце. Авиакомпания оплатила еду, проживание в дорогом отеле, дала деньги на расходы на этот день. В общем, мы очень довольны!».

Как зарегистрироваться на самолет в терминале аэропорта

Для прохождения регистрации в аэровокзале пассажиру следует прибыть в терминал заблаговременно. На входе каждый посетитель аэропорта проходит досмотр, обеспечивающий безопасность перелетов и нахождения в здании. После пассажиру нужно проследовать к стойке регистрации. Ее номер можно узнать на электронном табло. Там же будет указана вся остальная информация о рейсе.

На стойке регистрации путешественник должен показать все свои документы сотруднику авиакомпании и сдать багаж. После получения посадочного талона можно проследовать к выходу на самолет. Предлагаем также ознакомиться – как восстановить потерянный посадочный талон на самолет.

Если пассажир по какой-либо причине не может попасть на рейс, но уже прошел онлайн регистрацию, он может отменить ее на сайте авиакомпании.